Заказ: статусы и работа с карточкой

У заказа есть статус (стадия работы), а оплата отмечается отдельно, галочкой «Оплачен».

Как это работает

Двенадцать статусов:

1. Согласование — обсуждаете с клиентом.
2. Подтверждён — клиент согласился.
3. Моделирование — готовите или правите 3D-модель до печати. Материал на этом этапе не списывается. Этап включается переключателем «Этап «Моделирование»» в фильтрах доски производства: появятся колонка и шаг на странице заказа.
4. Назначен принтер — принтер закреплён за заказом (из внешней интеграции или вручную).
5. Печать — идёт печать.
6. Сборка заказа — комплектация и упаковка к отправке; сюда попадают заказы со склада и маркетплейсов, см. Сборка заказа.
7. В доставке — едет к клиенту.
8. Доставлено, ожидает оплаты — заказ у клиента, деньги ещё не пришли (отсрочка, рассрочка). Сколько вам должны по таким заказам — плитка «Ожидают оплаты» на главной.
9. Выполнен — заказ закрыт успешно.
10. Ошибка печати — печать сорвалась.
11. Отменён.
12. Закрыт — архив успешно выполненного заказа, шаг после «Выполнен», не отмена.

На странице заказа «лесенка» из восьми шагов: Согласование → Подтверждён → Назначен принтер → Печать → Сборка заказа → В доставке → Доставлено, ожидает оплаты → Выполнен (на телефоне шаги листаются вбок). С включённым этапом «Моделирование» между «Подтверждён» и «Назначен принтер» появляется его шаг. Нажмите шаг, чтобы сменить статус и при желании задать дату. «Ошибка печати», «Отменён» и «Закрыт» выбираются в отдельном меню рядом. Статус также меняется перетаскиванием карточки на доске производства.

На странице заказа: «Редактировать» (имя, статус, срок, теги, заметки), «Пересчитать» (откроет калькулятор), «Повторить заказ», «Запросить отзыв» (для «Выполнен» и «Закрыт»), блок «Клиент» с оплатой, авансом и чаевыми, блок документов и «Ссылки для клиента» (счёт, портал). В приложении страница разбита на вкладки «Обзор», «Расчёт» и «Клиент».

Частые вопросы

Когда списывается материал? При первом переходе в «Печать», «Сборка заказа», «В доставке», «Доставлено, ожидает оплаты», «Выполнен» или «Закрыт».

Клиент заплатил за доставленный заказ — что делать? Переведите заказ в «Выполнен»: сайт предложит отметить «Оплачен» одной кнопкой. Если заплатили только часть, оставьте заказ в «Доставлено, ожидает оплаты» и впишите полученную сумму в «Аванс» — плитка «Ожидают оплаты» покажет остаток долга.

Перевела заказ в «Моделирование» — списался пластик? Нет. Материал спишется при первом переходе в «Печать» (или дальше). Если вернуть заказ из «Печати» в «Моделирование», пластик вернётся на склад.

Сроки на главной? Там видны заказы со сроком в ближайшие 72 часа.

Если что-то не так

Приложение старше 9.0 показывает «Сборку заказа» как «В доставке», а версия без поддержки нового статуса так же показывает «Доставлено, ожидает оплаты» — обновите приложение, статус при этом не собьётся. Заказ с маркетплейса помечен «Импортировано через API»: его статусы двигает площадка, см. Синхронизация заказов.